■好公司不如好设计

　　■好设计不如好工长

　　■好工长不如好管家———

盘点—————经过前后历时近四个月的设计和施工，路潇潇家的装修终于接近大功告成。在本期的“装修记”中，路潇潇将回顾整个装修过程，把自己的一些想法、一些建议拿出来和大家分享。

经历一次装修，让我对家装市场和整个行业有了“管中窥豹”的了解，遗憾的是，原先让我觉得备受重视的因素，如挑个好的装修季节、选家好的装修公司，如今看来甚至是最不重要的一些环节，更多的时候，单独的某一个人，竟然是决定装修过程顺利与否、顺心与否的关键，最后我得出的结论是：好公司不如好设计师，好设计不如好工长，好工长不如好管家。

　　●好公司不如好设计师

并不是说装修公司不重要，很多大公司对于工程标准化的要求对于最终的装修质量的确能起到非常积极的作用。但从另一个方面说，市场上许多大公司其实都已经能够做到工程的标准化、规范化；因此，与其说找哪家公司更好，不如说找哪个设计师更好。

设计师，工作内容看似固定，但在行业潜规则和个人人品、责任心的不同之下，变数其实非常多。有的设计师，无论工程大小一律认真对待，开工后也会经常跑现场检查施工，客户买建材、家具、灯具甚至极小的配饰，都会积极陪同前往，还能帮忙砍价；但也有个别设计师，对待工程挑肥拣瘦，对小工程能拖则拖、很少过问，开工后便一推六二五，从不与工长、项目经理联系，更不会跑工地，陪客户买东西时，取舍的标准在于哪个商家给自己的回扣更多，甚至听说有人20万元的装修，其中流入设计师腰包的就不止10万，真是没天理了。除此之外，一个好的设计师当然也会根据实际的生活经验安排装修的每一个细节，更多考虑的是实用和舒适，而非徒有其表的外在与浮华。

　　●好设计师不如好工长

尽管设计师非常重要，但遗憾的是，设计师不是万能的，我们毕竟不能躺在设计师的图纸上过日子，关键还是要施工队将我们的居家理想变成现实。

市场上流传一种说法，装修手艺最好的工人依次是来自广东、江苏、安徽的师傅。很荣幸，我家的装修队便是来自江苏。现在看来，这些工人做出的工程虽说远称不上“完美”，但也还算不错了，但在整个合作当中让我最不满的，竟是施工队的工长。

一个优秀的工长，能够清晰、准确地理解设计师和业主的意图并按此施工，合理安排工程进度，尽量避免施工出现空闲；同时，他能够提前一个星期告诉业主工程进展到哪个环节分别需要业主做什么，方便业主安排时间。总之，好的工长是帮业主省心、省时的。

但我所遇到的这位工长，开工第二天我就发现，之前设计师的“交底”在他那里完全等于白说，一句没听进去不说，竟然全给理解错了，甚至纠正之后还能再错，一面墙拆来砌去就折腾了两三回。更“难得”的是，对于工程的进度，他的掌握竟然还不如我，以至于工地经常出现“空场”，工期一拖再拖，我的生活计划被彻底打乱。最终的结果是，我原先期待的快乐装修、轻松装修全盘被他毁掉，延误的工期也迫使我再交一个月房租，糟糕的工长真是害人不浅。

　　●好工长不如好管家

在整个装修中，我这个总共才80多平方米的工程从来不缺少来自公司的“关怀”，每个人都是我家装修的“责任人”。但为什么在这么多人的支持下，我还是这么狼狈呢？

原因很简单，装修公司分工越来越细，每个人的职责越来越明确，这本身是好事，但另一方面，恰恰在分工细化的情况下，缺失了一名线索性的人物，缺少一名串联者、协调者，也就是所谓的“装修管家”。而这个缺失的角色，在我看来，其实是整个装修环节中最重要的。设计师每天要接待不同的客户，还要陪不同业主跑工地、转市场；主材员手里掌管着整个门店客户的建材订单，能做到全部准确无误就已实属不易；工长、项目经理同时会有好几个工地在施工；巡检起到的是监理的作用，对施工过程能干预但不能决定。换句话说，看似众多的“责任人”，没有一个能专门为你服务，甚至没有一个能做到对你的工程滴水不漏地了如指掌，也就不可能有一个人发挥真正的“管理”职能。这个职能，现在多数是由业主来担任的，但问题是，除非业主不用工作，并且有着极为丰富的装修专业知识，否则，他也不可能天天盯着工地，并对每一个细节给出准确的意见指导。

所以，装修公司应当推出一项“装修管家”的服务，全面掌握、全面协调，甚至是专职为某一家服务的，这才能取代业主这个不称职的“管家”，让客户享受到“轻松装修”的便捷。

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