前言：买房子是大事，装修房子也不是小事。但是，很多消费者却因装修积了一肚子怨气。由于装修行业尚处于发展初期，市场相对比较混乱。尤其在广东地区，一直没有相关法规对此进行规范。在没有标准可依的情况下，许多打着“诚信”旗号的家装公司趁机浑水摸鱼，使消费者大上其当。当装修纠纷发生时，多数业主由于对相关专业和法律知识的欠缺，往往处于弱势地位，只能以吃亏的心态来应对。在这里，我们将通过一些投诉案例及点评，给消费者一些提示，让大家都变成一个明明白白的消费者。

疑问1:“家装街铺”诚信在何方?

案例：

在丽雅苑北区刚买了新楼的陈先生一直有些疑惑，装修到底选择哪些家装公司去做呢?虽然在丽雅苑街铺上的装修公司就不少，而且离家近，沟通也方便。但经过一番调查后，陈先生还是很纳闷：这些公司的规模并不大，设计师水平和施工质量如何呢?最后，陈先生拨通了我报的置业热线。带着陈先生的疑虑，我们开始了寻访历程。

解析：

春满人间装饰公司副总经理温文忠认为，佛山之所有出现这么多“家装街铺”，首先是由公司的起步与目标所决定的。一些装饰公司刚刚起步，为了能够在短时间内得到一定的客源，只有把目标锁定在新楼盘。其次，刚刚起步的公司不可能有大量的资金去做宣传，选择新楼盘地段开公司可以以低成本的方式获取客源。但这种经营方式只是暂时性的，把公司做大则有难度。

梦居装饰公司同样也位于丽雅苑，对这个公司开办地点的选择，其设计总监胡安如是认为：“天时地利人和对公司的成长具有很重要意义。”他说，去年公司选址丽雅苑时，该楼盘的装修已经差不多都做完了，梦居已经分不到这杯羹。之所以选址于此，主要源于这里处于交通要道。“公司选址于此就没打算搬迁，因为那样更不利于打造品牌。”胡安认为。看来选不选街铺装修，陈先生可要好好对比一下以上两位专家的意见了。

疑问2：装修材料是真是假?

案例：

新近在丽日豪庭买了新楼的罗先生通过热线，给记者发来了一个家装公司的材料单。罗先生介绍说，家装修公司表示其中的一部分建材必须选用该公司采购的材料。因为对装修专业知识缺乏，材料单上的很多牌子罗先生都不了解，因此希望记者能给他做个参谋。记者拿着这个材料单，咨询了很多装修专家的意见，装修公司给出的“材料单”基本上还是合格的。但是，消费者毕竟不是专业人士，他们应该怎样去识别这些材料呢?装修公司这样的要求是否合理呢?

解析：

景悦装饰公司设计总监柯昌华告诉记者，装修材料的选择和使用没有固定的规范，因为装饰材料多种多样，不同消费者有不同的要求，装饰公司对材料的选购也时常变化。但要确保掌握好装修材料的量，很好地控制甲醛等有害气体在空气中的含量。柯昌华告诉记者，他们坚持以“使用品牌产品，重视环保功能”原则作为材料选择的标准和规范，每次购买材料时都要查看合格证或质保书。譬如木材常用的是“南盛牌”，涂料常用的是“立邦漆”，油漆常用的是“3A牌”。而难以探测其质地的玻璃产品，就要根据消费者的需要来确定选厚度，以确保消费者能安全使用。

柯昌华介绍说，品牌产品一般有很好的信誉，不但能够保证质量，还讲究环保性。即使出现了问题，也能够很好地解决。在此原则之下，公司也会尊重消费者的意见，在与消费者协商取得一致意见之后再对材料的选购进行适当调整。

疑问3：哪些工序需要特别注意?

案例：

虽然有监理，正在装修的黄先生还是很担心，因为装修后很多遗留问题隐藏在墙体和油漆下。听到一些有关朋友装修后问题频频的说法，黄先生总是放心不下。但是，装修的工序很多，自己又没有时间一一守在施工现场。日前，他致电本报热线，希望我们能指点一二。

解析：

所谓“术业有专攻”，装修工程的施工过程也有六大工序，包括水工、电工、泥工、木工、油漆工、灰工等六大工种和一些杂工工序。

据星艺装饰公司工程部副经理张友忠介绍，作为隐蔽工程。水工和电工是首先进场施工的两大工种，施工时间据工程的大小而定，10万元的工程大概需要一周时间。紧接下来的是泥工铺地砖，木工做门窗等木具，油漆工刷木制品，灰工粉刷墙体。在这几个工序中，木工是最大分量的工作，占了约一半的工程时间。水电工程则是整个工程中最关键的部分，必须进行严格的审查，做到防潮防水。如水电隐蔽之处要实行施压，确保其承受力和安全;沉池实行24小时闭水试验，确保二级排水的正常进行。

疑问4：如何才能把好监理关?

案例：

说到监理，鹿璟村的魏小姐很是生气。自己选择的那个装修监理不仅没能把好自己家装修的质量，还产生了很多的遗留问题。由于目前装修监理机制的不完善，监理本身就只是装修公司的一名普通工作人员，而消费者本身，用来监理工程的时间就更少了。那么，消费者怎样才能找到好监理呢?

解析：

目前在佛山基本上还没有独立的装修工程监理公司，而各家装公司要保证楼房装修的进程和质量则有必要在现场安排一个把关者监督现场施工，并实现公司与业主之间的良好沟通，保证工程的顺利进行。在这种情况下，装饰公司培养了一批有专业水平的监理，成为工程的监督者，成为装饰公司与业主沟通的纽带。那么，这样的工程监理有什么标准呢?

据春满人间装饰公司的副总经理温文忠介绍，在整个装饰工程中，监理起着较为重要的作用，首先是对装修材料和工程进度、质量能够有效把关;其次是现场及时解答业主的疑问、征询业主意见，为业主提供便利，也为公司及时解决了一些问题;最后通过监控和协调，维护双方的合法利益。

为了充分发挥监理的作用，各装饰公司都有其自己的一套监理规范。监理的专业性是前提。温文忠说，一个监理要在现场监控工程的质量、解答业主的疑问，没有专业性知识是不行的。因此，春满人间装饰公司的监理在上岗前必须经过专业的培训，并且每天要上早课，每周要开学习例会，及时补充专业知识，解决监理过程中遇到的疑难问题。在工程完成之后要做到很好的服务，体现良好的服务观念和服务价值，如在接到业主对工程的疑问电话后，24小时内必须到达现场，如果是水电问题则须在4小时内到达现场。

疑问5：怎样判断报价的真实性?

案例：

刚刚在碧桂花城购置了新房的陈小姐拿着两家装修公司给的报价有些纳闷，原来两家公司的报价相差2万元。同样的设计方案，报价怎么就差那么远呢?陈小姐很想知道，装修公司是按什么标准来定价的?

解析：

房屋装修之前，装饰公司首先会向业主提供一份工程报价单，上面对本项装修工程的材料、人工等方面的价格做了初步的报价，使工程的费用明朗化。梦居装饰公司的设计总监胡安告诉记者，一般来说，房子装修费用可按档次来定价，简洁舒适型的大概是350元/平方米，小康型的则要450~500元/平方米，豪华型的就要500~600元/平方米。但是由于房屋存在一些难以测量的隐藏部分，如打墙、包水管都会增加一些装修面积，那么在装修时就多出了一些费用，形成了报价差距。另外，装修过程中遇到某些问题需要做出调整的话，也会改变报价单上的报价。

按照国家规定，真正造价与报价单之间的差价不能超过10%。胡总监说，装饰公司一般会比较注意控制差价，如无工程增减的情况下，不会有太大的差价，业主一般能够接受8%范围内的差价。其报价依据首先是业主选购的产品，其次是该公司推荐的常用品牌产品。

疑问6：装修合同陷阱重重?

案例：

刚刚签完购房合同的郭小姐，又准备要签个装修合同。合同一签，几万元的装修费就要付出去。但在这个装修工程合同中，她发现许多内容并不是非常清晰，责任权利也不太明确。郭小姐又听说，很多人签完合同后，跟装修公司还会有很多问题扯不清，尤其是价格。有些装修公司往往在签订合同后，各类款项都会提高。郭小姐想知道怎样签合同，才能避免一些不必要的麻烦?

解析：

装饰工程合同一般包括三大内容：一是施工过程中装饰公司和业主双方的责任约定;二是工程收费约定;三是设计和验收的约定。其中第二部分属于争议比较大的部分，收费问题处理不好就很容易产生纠纷。例如装饰公司一般对本公司的设计图纸要求收取一定费用，设计图纸到业主手上之前收取订金就是一种方式。如果业主拿了图纸又不返还给装饰公司的话，就拿不回订金。又比如，在装饰工程施工前期或当中，装饰公司会逐步收取一定额度的费用，如30%或50%，一些业主对此会产生疑惑，工程未完成就收钱，万一质量出现问题怎么办?如果收费不合理又该怎么办?

名匠装饰公司总经理林济汉说，目前装饰行业所获得的利润越来越少，适当收取一定的装修款项是保险的作法，如果成本无法回收，装饰公司会损失很大，特别是材料方面的投入。而设计图纸的设计、施工队的施工，他们都付出了劳动，理应得到一定的回报，至于费用的多少应由设计量和工作量而定。收取款项之后，装饰公司仍然保证对工程负责，在施工过程中或施工完毕后的保修期内，如果房屋装修存在质量问题，装饰公司会及时进行修整。

据了解，装饰工程合同书是装饰公司与业主相互协商的结果，应当同时保护装饰公司与业主双方的利益。林济汉认为，合同的款项应当明朗化，使业主对合同条款有清晰的认识，可以减少不必要的纠纷。业主签定合同时首先要弄清楚报价，但有时可能与实际施工的数目不大一致，如装修面积本来是按照房子的原结构设计，而在施工过程中遇到包水管等隐蔽面积，最后的结算就会与报价发生偏差。另一方面，业主还要注意某些投机取巧的公司的报价有很大的水分。这类公司往往故意把施工面积减少，到最后结算时就容易产生较大差距。签订合同时，业主还要明确合同对装饰公司及其自身身的责任和权利的相关规定，这样既可以避免因不理解而产生的冲突，又可以维护自身的利益。

疑问7：设计符合标准?

案例：

刚刚买了别墅的周先生先后找了三间公司为他的新房做设计。两个星期后，三个设计师的作品就摆在了面前。然而，空间的划分和规划各有千秋。他听一些朋友说，选择装修，最重要的是选一个真正懂装修、懂设计的设计师。然而，对比这三个设计作品，周先生还真的有点不知如何挑选?

解析：

据了解，在设计过程中，设计师们通常走的是“四步曲”，其中又各有侧重。第一步，与业主沟通，了解业主真正所需，在满足业主要求情况下做出具备自己风格的设计方案。第二步，把设计方案分成报价、图纸、合同三部分。再次与业主交流，确定施工方案。第三步，施工过程中适当监控。第四步，工程验收。稳当而有序的“四步曲”为的是设计方案的较好实现。

春满人间装饰公司副总经理温文忠认为，与业主之间的交流和沟通在整个工程中处于一个很重要的地位，装修工程做得是否成功，很大程度上就决定于与业主的沟通程度如何。否则把自己的设计理念强加于业主的房子上，必然会引起业主的不满，导致工程纠纷和资源浪费。

梦居装饰公司设计总监胡安则最看重施工这个环节。他认为，一个很好的设计方案不仅包含了业主的要求，还是人体工程、心理学、风水学等各方面的综合，能否得到完美实现则由施工来决定。有关条文规定，设计师到现场监督工程的不少于三次。胡安告诉记者，为了能够使设计方案在现实中达到实用、美观等效果，他经常亲自到工地监控工程，要求施工队按照设计要求施工。并且经常现场常与业主沟通，及时进行调整。

疑问8：空气不达标谁管?

案例：

鹿璟村的周女士在医院进行身体检查后，发现母女俩均患了角膜炎。经初步判断，原因是室内污染引起的。检测后发现，柜子的板材甲醛严重超标。虽然，其后装修公司进行了专业检测验收为合格。但周女士想知道，由于室内污染导致的后果应该由谁来赔偿?日前，周女士将该装修公司告上了法庭，案件正在审理当中。

解析：

佛山市中环室内环境检测中心主任朱顺均认为，目前因装修导致室内空气污染现象是比较突出的，其中甲醛、苯、氨、TVOC(总挥发性有机物)等物质的超标特别严重，而且对人体的危害也最大。根据国家的相关法律规定，装修公司完成施工后，要确保室内空气污染达标才能进行交付使用的。但由于相关专业检测牵涉到一定的费用问题，而国家也没有明确这些费用是由消费者还是由装修公司来支付的，致使很多的消费者忽视了室内空气污染检测这个环节。一些装修公司甚至误导消费者。如告诉消费者茶叶、柠檬等可以吸收新房装修过后的气味，达到防止室内污染的效果。也有一些装修公司采取了一些积极的办法，如夹板进场前进行甲醛的处理等等，但是由于室内空气的污染源不仅仅限于甲醛一种，许多物件比如地毯、人造板、油漆、沙发等都能产生污染气体。因此，要彻底地消除室内污染，更应该通过专业的检测和处理。

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