日前，记者在装饰办投诉受理中心采访时了解到，自装饰办投诉受理中心设立至今，已受理投诉78起，接待咨询电话317个。总结受理情况，装饰办投诉受理中心的相关负责人指出，以下四大环节最容易产生装修纠纷，业主应格外谨慎处理。

1 预算报价

对策：审核务必谨慎

据南京装饰办投诉受理中心的工作人员介绍，因为装修预算与实际费用相差过大而产生的装修纠纷的数量是相当多的。“一些不规范的装饰公司为了吸引业主，在前期预算报价的时候故意漏项，而等到装饰装修工程进行到一半甚至大半的时候提出要加做项目，并因此增加报价，造成预算价格与实际付款金额差距太大。”

还有一些家装公司会在报价时重复报价，比如在预估水电价格的时候，单价高于一般市场价格，并解释说单价高是因为含了损耗。而实际上，损耗还会单独按照项目实际发生金额的5%来收取。

专家支招：

业主在前期审核预算报价单的时候要格外谨慎，看清报价的内容及每项价格的备注，特别要注意一些隐蔽工程，不要盲目签字。

当然，装饰装修过程中难以避免增减项。业主应注意，所有的增减项都要有变更单并由公司盖章。对于自己认可的变更项目，业主应签字确认，并将费用付给装饰公司，避免直接与项目经理或者工人私下交易，因为不在装饰公司立项的项目不在保修范围内。如果这些未在装饰公司立项的项目一旦出现问题，业主们将很难维护自己的合法权益。

2 补充协议

对策：千万仔细阅读

某业主与装饰公司签订的合同工期为60天，后因诸多原因造成延误工期，双方就工期赔偿问题一直未能达成一致。装饰公司认为该业主与项目经理有私下交易，业主也承认确有其事，但是自己和项目经理私下交易的项目，施工时间已经自行减除了，并未在要求赔偿的金额之内。装饰公司提出，在和业主签订的补充协议上，明确写着甲方不得与乙方工人直接联系关于工程的任何事宜，否则造成工程返工、造价增加、材料浪费、工期延误等情况，一切损失均由甲方承担，乙方对此不予负责。

专家支招：

尽管工期延误问题确实存在，但由于在补充协议中，业主签字认可了家装公司有关业主违约时需承担的违约责任，所以，装饰办投诉受理中心在协调处理时只能依据合同和协议。专家提醒，业主在与家装公司签订装修合同时，要仔细阅读补充条款、协议。家装公司作出的一些口头承诺最好也写入补充协议，以避免纠纷、顺利维权。

3 施工过程

对策：业主别瞎指挥

某业主在装修结束一段时间后，突然发现自己家的卫生间瓷砖大面积空鼓。房屋装修结束后竣工验收时，并未发现瓷砖空鼓现象。经装饰公司和装饰办投诉受理中心工作人员的现场勘察、分析后得出结论：瓷砖空鼓的原因是因为防水层涂刷太厚。在工人明确说明已做过防水后，业主还不满意，特别交代防水层要多刷几遍。这导致墙体无法与铺贴瓷砖的水泥砂浆很好粘贴，使防水层成了隔离层，造成了瓷砖和墙体基层的分离。由于水泥砂浆逐步干透需28天后才能达到它的设计要求，所以竣工验收时并未发现瓷砖空鼓问题，而在装修结束数月内才发现此现象。

专家支招：

很多业主都是装修门外汉，在这种情况下，千万不能瞎指挥，不能盲目地认为材料用多了就是好的，一定要根据不同材料的性质和施工工艺来进行施工。

4 自购产品

对策：严格把控质量

某业主在装修完房屋后数日，发现厨房水管爆裂，家里“水漫金山”，因厨房的下水道当时被装饰公司封堵上了，导致水全部积在了房间内，地板被泡坏。可是由于发生爆裂的水管是业主自行购买的，所以要由水管销售商对此事件负主要责任，而由装饰公司负次要责任。

专家支招：

现在绝大多数业主都是选择半包形式装修，自己购买部分装饰材料。专家提醒，在购买装饰材料时，一定要严格把控产品质量。购物后，要保存好发票。

另外，即便是选择全包的业主也不能对装修完全撒手不管。偶尔也要抽出点时间跑跑自家的工地，多关注工程进度和质量;多查证委托装饰公司代购的材料是否与代购协议中的材料内容相符;多和设计师、项目经理交流;对于很多工艺上不懂的问题或者疑问也可以向装饰办投诉受理中心咨询。

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