李女士的家位于公平路上的新星宇和邑小区。2013年年初，已经拿到钥匙的她，兴奋之余也许下一个小小的愿望，就是一定要把新房装修得漂漂亮亮。
“100多平方米的房子，平时上班也没有时间，当时装修的时候打算找一个有规模的装修公司，毕竟有实体店面，放心。”同年5月，李女士在逛商场时，发现一家名为长春精世装饰工程有限公司正在做活动，按照当时的促销政策，只要成功签订合同，就送电器，分别为厨宝、净水器和挂烫机。同时，如果签约金额达到一定额度，会获得额外的家电基金补助。
李女士说，2013年5月9日，她正式与该公司签订了合同。按照工程规划，在效果图设计好后，新房整体施工就将开始。
在李女士提供的双方签订合同中，第一条工程概况一栏中写着：李女士家（甲方）的施工面积为128平方米，工程承包方式为乙方包工包料包主材。开工日期从2013年5月16日起，竣工时间为2013年8月1日。
“这个期间我把钱都付了，一共是82656元，并且根据总项目的规定，除了签约赠送的电器外，还能获得1万元家电补贴基金。”李女士说。
烦恼：合同说的对方没做到
“合同定的是8月1日完工，可到了9月份装修才看到设计轮廓，我一直在跟他们协调，才算是把大部分工程做完，但很多项目根本就没做到位，到现在也没有人来验收工程。”李女士说，今年年初搬进去后，问题一个接着一个出现，让她烦恼的大致有三项：新铺设地板鼓包；网线部位没有在墙里改造，家里接的是明线；踢脚线扣安装不到位，右侧缺了10个。
“装修只是一方面，当初承诺的电器也出了差头。”她说，承诺赠送的电器，除了厨宝、净水器拿到了外，挂烫机至今未拿到。在1万元的家电基金中，除油烟机、热水器、燃气灶获得外，冰箱、空调未等到（因累计金额超出1万元，对方表示，先选型号需补差价后就付货）。
而且，已经到家的电器同样有问题，“现在的燃气灶，工�税岬郊沂泵蝗醚榛酰笔币氖歉只牧系模上衷诘娜词抢扛植牧系摹�”李女士说，2月18日，她再次来到长春精世装饰工程有限公司讨要说法，曾经联系过负责客户维护工作的负责人陈伟，可是他让找另一个负责人叫王林（音）解决问题。对方了解情况后，让其他同事接待，结果可想而知，没有最终的解决办法。
维权：客户经理不见了
为了讨要最后合理的说法，昨日下午，李女士再次前往位于朝阳区湖西路上的长春精世装饰工程有限公司。
进入陈伟的办公室后，对方举手示意先坐下，并告知还有事情没有处理完，一会再谈。而在这个期间，陈伟一直在“安抚”一名客户，问题与李女士有相似之处，是电器问题没解决。
陈伟送走这名消费者开始处理李女士问题。“我是负责客户的接待，这里涉及工程、材料，还有电器方面的事，我先打电话问问。”最初，还算热情的陈伟在了解李女士的反映问题后，开始拿起办公电话“找人”了解情况。可10分钟后，陈伟以联系相关工作人员为名，走出了办公室，随即在办公区消失。
5分钟后，一名工程部自称新入职的张姓工作人员，出现在了办公室，随之而来还有“不明身份”三名男子。
意外：谁代签了我的姓名？
张姓工作人员表示，只负责工程方面的事情，其他电器类等问题，没有权力处理。“每一项工程完工后，咱们都是有签字的，我们有资料，一看就知道了。”张姓工作人员说，他为是解决和核实工程进度和未完工方面问题而来的。在得知李女士未获得竣工验收环节签字权利，不承认最终合同结束后，他提出了看工程质量验收报告。
在其为李女士出示的这份报告中，记者与李女士一起翻阅查看，意外出现了。
“看没看到，这本工程质量验收报告中，业主签名栏的签名只有前期一项是我签的，我从来没有签过其他的字。谁有权力代替我，这是犯法的。”她说，防水工程闭水试验、瓦工项目、施工验收单以及工程质量打分等7项内容中，从来没有签过字。
面对李女士的质疑，该负责人坦言，有可能问题出现在内部协作环节上，请李女士冷静，不要生气。
或许是出于公司荣誉，他电话问询了负责李女士家装修的项目经理吴炳军。“他现在外地，明天能回来，具体情况他最了解。”
随后，记者与吴炳军通过电话取得联系，对方在面对签名问题时，所答非所问。
■消协提醒可提出仲裁也可提起诉讼
李女士遇到问题该咋办？长春市消费者协会秘书长钟萍在接受记者采访时表示，李女士如果证据充分，可按照合同约定权利进行维权，以此可避免“口头争议。”
她表示，按照《消费者权益保护法》第34条规定，如果消费者与经营者发生消费权益争议，有以下几种途径可以进行解决：与经营者协商和解；请求消费者协会进行调解；向有关行政部门进行申诉；根据经营者达成的仲裁协议，向相关仲裁机构提起仲裁；向人民法院提起诉讼。
(责任编辑：东台房团网)
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