如果消费者在消费过程中，遭遇到消费陷阱，可以上网投诉至相关部门。昨天记者获悉，这种叫“消费维权通”的信息化平台近日已在我市开通。目前，我市金鹰建军路店、聚龙湖店、奥莱城，乐天玛特一店、二店等20家大型商场超市的27个门店已成为该平台的首批成员。

　　该平台是由省消协开发，可供全省所有消费者免费使用。其所具备的功能中的一大看点便是消费纠纷和解功能。据了解，“消费维权通”平台通过互联网，可以在消协与联盟企业之间搭建一个消费纠纷和解信息化平台。当消协接到的消费者投诉以及消费者在该平台上提交的投诉信息，通过“消费维权通”平台分流至被投诉企业，并通过手机短信告知企业客服人员，企业客服人员使用分配的账号登录“消费维权通”平台了解消费投诉信息，在限定时间内处理完毕，向消费者反馈处理情况，系统通过网络自动对消费者进行回访。

　　第二个功能是企业诚信承诺展示。在“消费维权通”信息化平台的首页面，有企业诚信承诺展示区，该平台自动统计生成的企业投诉数、和解数、和解率、办结率、消费者满意度等量化指标。

(责任编辑：东台房团网)