今年春节过后，记者先后接到数个投诉电话，特从中挑选两个典型案例，邀请律师进行解答。

案例一：开发商偷偷变更房屋设计

【读者投诉】：市民蒋女士多年在外地做生意，一直想在东台买套环境好点的房子。去年，她看中了一套位于市区的别墅式住宅，从设计图上看，大大的落地飘窗可以尽享窗外的花园美景，周围的环境也很符合蒋女士的要求。

交房后，蒋女士去看新房的时候，愣住了：设计图上的飘窗怎么不见了?再细细一看，问题还不只是这些：卫生间变小了、露台也变小了……蒋女士非常窝心，她说，当初买房看重的就是这些细节，居住环境比较舒适，可是现在却全然不是当初承诺的模样。

【律师支招】：这是一起典型的通过设计变更的途径侵害消费者权益的案例，购房者蒋女士完全可以退房并要求房产商赔偿由此造成的一切损失，包括房子涨价部分的差价。

按照现行的河南省商品房买卖合同的内容约定，房产商有设计变更的话应当及时通知购房者，购房者有自由选择退房或认可的权利;房产商在设计变更后，如果没有及时通知购房者，便是一种违约行为，应当承担相应的违约责任。

案例二：“口头承诺”没了踪影

【读者投诉】：彭先生在某小区订了一套房子，售楼小姐承诺说该楼盘未来的会所设施非常齐全，有游泳馆、健身房等。可是如今彭先生已入住一年多，原来售楼小姐口口声声讲的设备齐全的游泳馆变成了一个超市，原来规划的会所变成了一个牙科诊所。

【律师支招】：房地产开发商在商品房预售中，为谋取更大利益，在售楼时会出现夸大宣传、虚假宣传的行为。购房者在购房时，往往无法进行核实。因此律师建议：首先，不要轻易相信售楼人员的花言巧语和口头承诺，在与开发商签订“商品房预售合同”时，一定要把这些承诺写进合同中的补充协议里，以防日后开发商在项目竣工后，在没有兑现承诺时，没有书面证据导致购房者处于不利地位。

其次，项目竣工后，在交房时，购房者可根据预售合同约定内容验收房屋。如发现与合同约定不一致时可拒绝收房，根据《合同法》相关规定，购房者有权要求开发商承担违约责任，同时可要求继续履行合同。如果能够证明开发商有欺诈行为，根据《消费者权益保护法》可要求开发商最高双倍返还房款。

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